Réponse courte : demandez juste après la livraison ou la pose, par SMS ou WhatsApp, avec un lien direct vers Google et un message d’une phrase. La gêne vient surtout des demandes trop longues, trop tardives, ou formulées comme une faveur lourde. Un avis se demande comme on remercie : simplement.
Les avis influencent le choix local et rassurent ceux qui hésitent encore. Pourtant beaucoup d’artisans attendent que le client « le fasse s’il veut ». Résultat : seuls les très contents ultra-motivés et les mécontents écrivent. Le milieu silencieux, lui, ne laisse rien.
Le bon moment
Le créneau idéal, c’est quand la satisfaction est encore chaude : fin de pose, remise des clés, livraison du meuble, premier rendez-vous coiffure réussi. Pas trois mois plus tard, pas au milieu d’un SAV tendu. Si un détail reste à régler, terminez-le avant de demander l’avis — sinon vous inversez les priorités.
Pour les prestations longues, vous pouvez demander un avis à une étape clé (mise en service) puis un second plus tard, mais une seule demande claire suffit souvent.
Le bon canal
SMS et WhatsApp battent l’e-mail pour les artisans : le lien s’ouvre sur le téléphone, là où le compte Google du client est déjà connecté. L’e-mail reste utile pour les professions plus « bureau », ou en copie de facture.
En main propre, une carte avec QR code vers la fiche Google fonctionne en salon ou en boutique. Évitez de dicter une note : « Laissez-nous 5 étoiles » peut se retourner contre vous. Invitez à raconter l’expérience ; la note suivra.
Le message qui marche
Message type : « Merci pour votre confiance. Si le travail vous convient, un avis Google nous aide beaucoup : [lien]. » Une variante un peu plus personnelle : « Content que la salle de bain vous plaise. Si vous avez deux minutes, votre avis ici nous aide à être trouvés localement : [lien]. »
Plus le message est court, plus il est envoyé — et plus l’avis arrive.
Marion Faure
N’offrez pas de contrepartie (remise, cadeau) en échange d’un avis. C’est contraire aux règles Google et ça se voit. Remercier après coup, sans condition, reste possible.
Quoi faire des avis reçus
- Répondre à tous, même « Super, merci ! » — deux lignes suffisent.
- Sur un avis négatif factuel : reconnaître, proposer un contact privé, ne pas polémiquer.
- Sur un avis injuste : rester factuel, sans attaquer la personne.
- Republier un extrait d’avis (avec sens) sur le site, en restant honnête sur la sélection.
Objectif réaliste
- Semaine 1 : écrire le message type + récupérer le lien d’avis.
- Semaine 2-4 : demander à chaque client satisfait (pas seulement les « amis »).
- Mois 2 : viser une dizaine d’avis récents, puis un rythme régulier.
Vous n’avez pas besoin de deux cents avis pour rassurer. Une série récente, répondue, avec des détails de chantiers locaux, bat une vieille note élevée sans texte. La régularité compte autant que le volume.